1.5 Tecnologías comerciales CRM

Si identificamos correctamente a nuestros clientes objetivo, o a nuestro publico objetivo, podremos

extendernos a tener clientes potenciales, gracias a las tecnologías CRM que podemos implementar en nuestra empresa, o en alguna empresa.

Un software CRM como lo vimos en el primer punto de la unidad, se compone de un software o de un conjunto de software; por mencionar algunos, el modulo de formularios online (seguramente serviría para tener un contacto pronto con un posible cliente), un modulo de inventario o productividad, que nos haga conocer si tenemos producto producido, o en otra sucursal, y asi tener una pronta respuesta a un posible cliente acerca de algún producto.

Con tecnologías e implementaciones como estas, no solo ganarías en atención al cliente, y evitas acuir innecesariamente al almacen, sino que también, por ejemplo, el sistema automáticamente gestionaría avisos para avisarnos qué productos reponer, o tienen poco inventario.

Estas tecnologías nos ayudan a vender mas, atender mejor al cliente y mejorar en general varios aspectos de una empresa; pero como todo, hay que tomar en cuenta qué empresa necesita estas tecnologías, y personalizar un determinado CRM ya sea que nosotros lo desarrollemos, o adoptar alguno existente; a las necesidades de esta empresa.

1.4 Evaluacion de CRM

Hoy en día es fundamental que las empresas tengan un método de evaluar su CRM para realizar seguimiento a los equipos de las ventas y marketing de la compañía. Para ellos algunos aspectos importantes a evaluar son:

Tener en cuenta que un CRM no es:

ü  una moda

ü  una solución tecnológica

ü  solo marketing

ü  tarjeta de crédito

ü  necesidad

ü   Help Desk

La evaluación proporciona un punto de partida natural para la planificación de CRM, desarrolla estrategias, el análisis siguiente paso, y la prioridad de proyectos.

En muchas ocasiones en no una evaluación correcta de nuestra empresa puede generar errores que podrían acabar con nuestro servicio o producto y perder lo más importante a los clientes.

Fuentes de consulta.

*http://www.novaconsulting.co/noticias/55-como-evaluar-un-crm-correctamente

*http://es.slideshare.net/cnavarro/seleccion-crm-mind

*http://www.iese.edu/research/pdfs/ESTUDIO-15.pdf

1.3 Etapas de CRM

UN CRM se define como la integración de tecnologías y los procesos de negocios usados para satisfacer las necesidades de los clientes durante cualquier interacción con los mismos (Bose, 2002, p.89).

Pero cada plantación necesita de un proceso para lograr un éxito en CRM tiene puntos clave para un logro en incremento de clientes y ventas. A continuación conocerán de ellas, y la importancia de las mismas.

 Desde otras perspectivas   de autores   como el Xu, et. Al(2002) dice que un CRM esta constituido básicamente por 4 caracterices

*Automatización de las ventas: monitoreo de forma intensa en ciclos de venta, para recolectar los datos en relación a los productos o servicios que más se demandan, así como las regiones y territorios en donde tiene más éxito .

*Servicio y Soporte al Cliente: los problemas se pueden solucionar de forma eficiente a través de un  soporte al cliente proactivo, monitoreo y medición de la interacciones que se dan entre este y los proveedores.

*Servicio de Campo: servicio personalizado con la finalidad de conocer las expectativas del cliente.

*Automatización del Marketing: proporciona la más actual información acerca de los hábitos de compra de los clientes, lo que permite determinar campañas de marketing efectivas en determinado momento desembocaran en ventas cruzadas que podrían atraer a nuevos clientes.

https://www.youtube.com/watch?v=1p_kUdKarUg

Fuentes de consulta:

*https://www.sumacrm.com/soporte/fases-del-crm

*http://informaticagrp103lys.weebly.com/fases-de-crm.html

*http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lad/padilla_h_d/capitulo2.pdf

1.2.- Beneficios de utilizar un CRM

Un CRM ayuda a la organización de muchas maneras, tanto en términos de entregar más a los clientes como también en términos de ganar más de ellos.

El uso de CRM, una empresa puede:

1.1 Fundamentos del CRM

El CRM (Customer Relationship Management) es una estrategia de marketing,  destinada a construir una relación con los mejores clientes para optimizar su valor a largo plazo.

También se le da este nombre a las aplicaciones concretas de software necesarias para procesar la información de esos clientes y desarrollar esa relación.

Un sistema CRM es una o un conjunto de aplicaciones que  permiten aglutinar y relacionar entre si los distintos elementos involucrados  en la gestión de clientes, desde su nombre y domicilio, hasta reportes, incidencias, preferencias registrados en su trato con nosotros como empresa.

Los sistemas CRM automatizan en gran medida las tareas y procesos de ventas, soporte, asistencia y manejo de clientes para dar una atención personalizada; Reduciendo el tiempo entre ventas y creando fidelidad en sus clientes hacia nuestra empresa.

En la actualidad, tanto en compañías mundiales, como en las que están dirigidas al público local, ya son muy utilizados en la actualidad Sistemas CRMs; las cuales, nos ayudan a saber los puntos fuertes de cada cliente, ayudarnos a mejorar la relación one-to-one (trato personalizado con cada uno), asi como a posteriores operaciones, tener forma de seguimiento (no invasiva, claro), y tener algún método de contacto con posibles clientes de nuestros productos o servicios.